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职位详细信息

  • 工作性质:全职
  • 工作地点:泰州
  • 学历要求:大专
  • 性别要求:不限
  • 薪水待遇:面议

岗位职责

岗位描述:
1以服务客户为根本,对工作尽职尽责。2热情接待客户,必须使用文明用语,了解客户的需求及期望,为客户提供满意的服务。3着装保持专业外貌,待客热情诚恳,谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁。4熟练掌握汽车知识,评估维修要求,及时准确的对维修车辆进行报价,估计维修费用或征求有关人员(上级)意见,并得到客户确认后,开出维修工单,并耐心向客户说明收费项目及其依据。5认真接待客户车辆,清楚仔细检查车辆外观内饰并认真登记,同时提醒客户将车内的重要物品保管好。6掌握车间的维修进度,确保完成客户交修项目,按时将状况完好的车辆交付客户,对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通,讲清楚原因。7严格执行交接车规范。8根据维修需要,在征求客户同意的前提下调整维修项目。9协助用户做好车辆的结算工作,热情服务,提高客户的满意度。10善于与客户沟通,全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。11定期向客户进行回访,征求客户的意见,考察客户的满意度,并根据相应项目做好记录。12加强服务理念,待客真诚热情,使客户永远愿意成为我们的朋友。13处理好客户的投诉,根据实际情况认真耐心的做好解释,最大限度的降低客户的投诉。14认真检查核对车辆及送修人的相关信息,及时准确的完成西讯系统的录入。15认真听取和记录客户提出的建议意见和投诉,并及时向上级主管汇报。16宣传本企业,推销新技术新产品,解答客户提出的相关问题。17不断学习新知识新政策,努力提高自身业务水平,按时参加部门内部的培训。
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